Trocas e Devoluções

A Loja Maolee trabalha para que você tenha a melhor experiência de compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi elaborada para garantir transparência, segurança e satisfação em todas as etapas.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
O reembolso será realizado após análise do produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reparo.
O item será analisado por nossa equipe técnica e, caso seja constatado defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.
Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou crédito para uma nova compra.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

É possível solicitar a troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, em embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
O custo de envio para a primeira troca será da Loja Maolee. A partir da segunda solicitação, os custos de frete ficam a cargo do cliente.

4. Condições Gerais

Produtos com indícios de mau uso, ausência de acessórios, sem nota fiscal ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos para troca ou devolução.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, salvo em caso de defeito.
Em caso de divergência entre produto recebido e pedido realizado, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:

Envie um e-mail para atendimento@maolee.com.br informando: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
Aguarde instruções de nossa equipe sobre a coleta ou envio do produto.
Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a solução (troca, crédito ou reembolso).

6. Prazos de Reembolso

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.
PIX ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Contato

📩 atendimento@maolee.com.br
Nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua melhor experiência de compra.